Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)

1. Παραγγελίες και Αποστολές

• Ποιους τρόπους πληρωμής δέχεστε;
  Δεχόμαστε όλες τις κύριες πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες, PayPal και άλλες ασφαλείς μεθόδους πληρωμής κατά το checkout.
• Προσφέρετε διεθνείς αποστολές;
  Ναι, πραγματοποιούμε αποστολές παγκοσμίως σε όλες τις περιοχές όπου λειτουργεί ταχυδρομική υπηρεσία.
  Δεν αποστέλλουμε σε περιοχές που επηρεάζονται από ένοπλες συγκρούσεις και όπου οι ταχυδρομικές υπηρεσίες έχουν διακοπεί.
  Αν δεν είστε βέβαιοι αν μπορούμε να στείλουμε στην περιοχή σας, επικοινωνήστε μαζί μας πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία.
  
  
• Πόσο χρόνο χρειάζεται για να παραλάβω την παραγγελία μου;

Εσωτερικές αποστολές (Ελλάδα):
Αποστολή μέσω ΕΛΤΑ ή BOXNOW 1st Class, με εκτιμώμενη παράδοση σε 2–5 εργάσιμες ημέρες.

Διεθνείς αποστολές:
– Ευρώπη: Παράδοση σε 5–15 εργάσιμες ημέρες.
– Υπόλοιπος κόσμος: Παράδοση σε 5–30 εργάσιμες ημέρες.
Οι χρόνοι είναι ενδεικτικοί και ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με την αποδοτικότητα των ταχυδρομικών υπηρεσιών, τους τελωνειακούς ελέγχους και την εποχική ζήτηση.

• Τι γίνεται αν η παραγγελία μου καθυστερήσει ή χαθεί;
  Αν η παραγγελία σας δεν έχει παραδοθεί εντός 35 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία αποστολής, τη θεωρούμε χαμένη και προσφέρουμε αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.
  Τα αιτήματα για επιστροφή ή αντικατάσταση πρέπει να υποβληθούν εντός 3 μηνών από την ημερομηνία αποστολής.
• Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση αποστολής μετά την παραγγελία;
  Συνιστούμε να ελέγχετε προσεκτικά τη διεύθυνση πριν ολοκληρώσετε την αγορά.
  Αν διαπιστώσετε λάθος, επικοινωνήστε άμεσα στο orders@asterodea.com.
  Δεν φέρουμε ευθύνη για μη παραδοθείσες παραγγελίες λόγω λανθασμένων στοιχείων ή μη παραλαβής.
  Ενδέχεται να υπάρξουν επιπλέον έξοδα αποστολής για επαν-αποστολή.

2. Επιστροφές και Αντικαταστάσεις

• Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;
  Αν δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας, δεχόμαστε επιστροφές και αλλαγές υπό τις εξής προϋποθέσεις:

1. Επικοινωνήστε πρώτα στο support@asterodea.com για έγκριση και οδηγίες επιστροφής.
2. Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν σε άριστη, αχρησιμοποίητη κατάσταση, με όλα τα υλικά συσκευασίας και τις ετικέτες.
3. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον αγοραστή.
4. Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.

• Πώς μπορώ να αλλάξω ένα προϊόν;
  Για αλλαγή προϊόντος, στείλτε μας email για να ελέγξουμε τη διαθεσιμότητα.
  Οι αλλαγές ακολουθούν τους ίδιους όρους με τις επιστροφές.
  
• Ποια προϊόντα δεν επιστρέφονται;

1. Προσωποποιημένα προϊόντα (π.χ. χαραγμένα ή ειδικά κατασκευασμένα) δεν επιστρέφονται εκτός αν είναι ελαττωματικά.

2. Σκουλαρίκια δεν επιστρέφονται για λόγους υγιεινής, εκτός αν παραδοθούν ελαττωματικά.

• Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων μου;
  Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 10 εργάσιμων ημερών στον αρχικό τρόπο πληρωμής.

3. Πληροφορίες Προϊόντων

• Από τι υλικά είναι φτιαγμένα τα κοσμήματά σας;
  Τα κοσμήματα της Asterodea κατασκευάζονται από κράμα Zamak (ψευδάργυρος, αλουμίνιο, μαγνήσιο, χαλκός) με επιμετάλλωση ασημιού ή 24K χρυσού.
  Χρησιμοποιούμε επίσης ανοξείδωτο ατσάλι, φυσικές και κεραμικές πέτρες, κοχύλια και μαργαριτάρια (φυσικά ή συνθετικά, ανάλογα με το σχέδιο).
  Οι λεπτομέρειες κάθε υλικού αναγράφονται στην περιγραφή κάθε προϊόντος.
• Είναι υποαλλεργικά τα κοσμήματά σας;
  Όλα τα προϊόντα μας είναι χωρίς μόλυβδο και νικέλιο.
  Ωστόσο, αν έχετε ευαισθησία ή αλλεργίες, ελέγξτε τα υλικά που αναφέρονται σε κάθε προϊόν.
  Τα κοσμήματα από ανοξείδωτο ατσάλι είναι γενικά πιο υποαλλεργικά.
• Πώς βρίσκω το μέγεθος δαχτυλιδιού μου;
  Διαθέτουμε οδηγό μεγεθών δαχτυλιδιών για να βρείτε το σωστό μέγεθος.
  Αν χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μας.

4. Προσφορές και Κάρτες Δώρου

• Προσφέρετε δωροκάρτες;
  Ναι, προσφέρουμε ψηφιακές δωροκάρτες σε διάφορα ποσά.
  Μπορείτε να τις αγοράσετε απευθείας από το site μας — είναι το τέλειο δώρο για κάθε λάτρη των κοσμημάτων.
• Πώς χρησιμοποιώ έναν κωδικό έκπτωσης;
  Εισάγετε τον κωδικό στο ειδικό πεδίο κατά τη διάρκεια του checkout.
• Μπορώ να χρησιμοποιήσω περισσότερους από έναν κωδικούς στην ίδια παραγγελία;
  Όχι, μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο ένας κωδικός ανά παραγγελία.

5. Επικοινωνία και Υποστήριξη

• Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών;
  Για οποιαδήποτε απορία ή βοήθεια, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο support@asterodea.com.
• Ποιες είναι οι ώρες λειτουργίας της υποστήριξης;
  Απαντούμε σε όλα τα αιτήματα εντός 24 ωρών κατά τις εργάσιμες ημέρες.